29 Augustus '08 - 15:30,

Als management consultant word je doorgaans door bedrijven ingehuurd om veranderingen te helpen bedenken of implementeren. Dat kan zijn een nieuw IT-systeem helpen kiezen, mensen trainen om volgens een andere manier te werken, of processen zodanig aanpassen dat de AFM gelooft dat je mensen geen ongeschikte hypotheken verkoopt. Om een paar dwarsstraten te noemen. En 'sustainability' van de verandering is hierbij erg belangrijk. Als we een rapportje neerleggen, een paar trainingen geven en iedereen vervolgens weer overgaat tot de orde van de dag, en op de oude manier verder gaat, is er een zeer beperkte kans dat de klant ons nogmaals inhuurt. En om te zorgen dat wij consultants dus voldoende oog hebben voor de veranderingscomponent, worden we door een lading trainingsmodules gejast.

Mijn god wat slecht. Open deur na open deur. En waar dat soms toch nog wat oh ja-effect kan hebben, was zelfs dat er niet. In de Nederlandse firm viel het me altijd al op hoe slecht we intern zijn in die dingen waar we de klanten zo goed over adviseren. De zoon van de tandarts met een rot gebit, zeg maar. Van de UK firm had ik meer verwacht, daar die iets langer bestaan en verder zijn op vele fronten. Maar helaas. Interne omzetcijfers naar vakgebied? Niet te vinden. Intern systemen goed uitrollen? Vergeet het maar. Training om blijvend op een andere manier te gaan werken. Nope. Maar goed. Beter zo dan anderzom. Ik ben ervan overtuigd dat we hele goede (en heus ook weleens minder goede) dingen bij klanten doen. Dan interne zaken maar af en toe met het schaamrood op de kaken aanschouwen...